AUSTRALIA .- Una conocida empresa de seguros en Australia empleó tecnología de registro de pulsaciones de teclado en la computadora portátil de trabajo de una de sus empleadas para verificar su presencia durante las horas laborales designadas, con resultados desastrosos para ella.
La Comisión de Trabajo Justo (FWC) de Australia rechazó una solicitud de despido injustificado presentada por Suzie Cheikho, exconsultora de Insurance Australia Group (IAG), y concluyó que su despido se debió a “una razón válida de mala conducta”. De acuerdo con la investigación publicada por la comisión, Cheikho estaba a cargo de crear documentos de seguros, cumplir con plazos reglamentarios y supervisar el “cumplimiento del trabajo desde el hogar”, entre otras responsabilidades esenciales.
Irónicamente, su trabajo desde casa marcó el final de su carrera de 18 años en la empresa. Según los hallazgos de la FWC, Cheikho fue despedida el 20 de febrero por no cumplir con plazos y reuniones, estar ausente e inaccesible, y no completar una tarea que resultó en una multa impuesta a IAG por parte del regulador de la industria.
Un mes después, Cheikho alegó ante la FWC que su empleador tenía un “plan premeditado para sacarla del negocio y que fue atacada debido a problemas de salud mental”.
Según los hallazgos en línea, Cheikho recibió una advertencia formal en noviembre de 2022 sobre su rendimiento y fue puesta en un plan de mejora de rendimiento. Durante un período de 49 días hábiles, de octubre a diciembre, su actividad cibernética fue monitoreada, examinando la cantidad de veces que presionó las teclas de su computadora portátil.
La revisión reveló que en 44 días no trabajó durante las horas registradas, comenzó tarde en 47 días, terminó temprano en 29 días y no trabajó en absoluto en 4 días. Cuando estuvo en línea, su actividad de pulsación de teclas fue mínima, registrando cero pulsaciones durante 117 horas en octubre, 143 horas en noviembre y 60 horas en diciembre.
Su promedio de pulsaciones por hora durante este período fue de 54, lo que indicó que “no cumplió con las horas de trabajo requeridas ni realizó las tareas según lo previsto”.
En una reunión formal de revisión, Cheikho afirmó que “no creía ni por un momento” que los datos fueran precisos, pero no presentó pruebas de que estuviera trabajando en línea cuando el informe indicaba que no lo estaba haciendo. En respuesta por escrito, admitió haber revisado los datos en busca de una explicación para las horas faltantes, pero “realmente no puedo recordar por qué o cómo es tan bajo”.
“Estoy atravesando muchas dificultades personales que han afectado mi salud mental y, lamentablemente, creo que esto ha impactado mi rendimiento y trabajo”, añadió.
Alegó que siempre comenzaba a tiempo, pero debido a una lesión, tenía “algunas cosas en marcha”. También afirmó que notificaba a los gerentes cuando tenía citas médicas y que “recuperaría el tiempo después”.
Según el fallo de la FWC, durante una reunión virtual con su gerente, Cheikho tenía la palabra “M!3R#@” escrita en su mano. El vicepresidente de la organización, Thomas Roberts, dictaminó que la evidencia demostraba que Cheikho “no estaba trabajando según lo requerido durante sus horas laborales designadas” mientras estaba bajo observación.
Concluyó que Cheikho no pudo proporcionar una explicación convincente de los datos a sus empleadores ni durante los procedimientos de la FWC. Roberts escribió que aunque ella mencionó que usaba su teléfono para ciertas tareas, su empleador había establecido la necesidad de usar su computadora portátil para completar sus funciones.
“La solicitante fue despedido por una razón válida de mala conducta”, afirmó Roberts.
Lamentó la situación dada “la larga trayectoria de servicio satisfactorio” de Cheikho, pero consideró que no había evidencia de trato injusto por parte del empleador.
